JH公司运营管理流程优化研究

 SEO优化     |      2021-05-14 16:33

(一)研究背景与意义

1、研究背景

改革开放以来,中国一直推行鼓励外贸出口的政策,而外贸出口也成为了支撑中国经济快速发展的一个重要因素。作为国际贸易流通中的重要一环——国际货运代理行业方兴未艾,也在中国随之快速发展起来,继而物流产业也成为中国的朝阳产业,被誉为企业发展的“第三利润源”。

为了促进我国国际货运代理业和现代物流业的有序健康发展,维护国际货运代理市场秩序,2004年中华人民共和国国家商务部重新修定了于1998年颁布实施的《国际货物运输代理业管理规定实施细则》,这标志着国家正式放开对国际货运代理行业的管制。

随后,实力强劲的外资国际货运代理企业纷纷在中国抢滩登陆,利用其丰富的行业经验和雄厚的资本实力以及先进的信息管理技术,在中国各地设立分支机构,全面布局其在中国的国际货运代理网络,以期抢占中国的国际货运代理市场,在快速发展的中国经济中分一杯羹。

与此同时,中国国内的国际货运代理企业也如雨后春笋般破土而出。但从实力上来讲,中国国内的国际货运代理企业80%以上都属于中小企业,普遍面临着着资金短缺,人员素质不高,基础设施普遍落后,信息化水平处于初始阶段,服务水平低下的问题。由此导致的直接后果便是企业缺乏核心竞争力,客户流失率偏高,远远无法和大的国有货运代理企业及外资货运代理企业相抗衡。

2008年,源于美国次贷危机的金融危机短时间内席卷全世界,世界经济也因此陷入了恐慌之中,不仅对中国的外贸出口企业破坏力巨大,与之相伴而生的中国中小国际货运代理企业更是如此。于是,后金融危机时代中国中小国际货运代理企业如何走出困境,已经成为中国的中小国际货运代理人噬待探讨的话题。

在此背景下,本文研究的JH国际货运代理有限公司是一家位于深圳的中小国际货运代理企业。它是一家专业的国际货运代理服务商,主要从事国际海运、国际空运、国际多式联运、国内海运、国内空运、代理报关报检、拖车、仓储配送、保险、代理等单项或一揽子综合国际货运代理服务方案的设计和实施以及国际贸易、进出口物流等相关咨询管理工作。同时,JH国际货运代理有限公司更是中国中小国际货运代理企业的一个凝缩,它也因此面临着和众多的中国中小国际货运代理企业同样的问题:核心竞争力缺乏,客户满意度下降,公司效益下滑等一系列的问题。继2008年的金融危机之后,这些问题更是进一步困扰着JH公司的发展,成为公司继续发展壮大的绊脚石。

2、研究意义

本文以JH公司运营管理流程优化为研究标的,对以JH公司为代表的中国中小国际货运代理企业的现行运营管理流程运作进行了详细的描述与分析,具有重要的理论意义与实践意义:

研究的理论意义在于:(1)国际货运代理行业的起点在于服务,核心更在于服务,发展更要服务先行。服务的好坏直接关系到企业的营利水平及未来发展,优质的服务,对于提高客户满意度,提升企业形象,扩大企业营销推广,提高企业的整体竞争力都起着非常重要的作用。而货运代理企业的运营管理流程优化正是为了提高对客户的服务水平,将源于工业企业中的供应链管理理论、全面质量管理理论、精细化管理理论、流程再造理论运用到服务行业本身就是一种理论的升华与进步,而如果能将货运代理企业的流程优化方案注入到与之相于应的理论体系之中,无疑是对这些理论的一种发展与壮大。更重要的是,它进而可以表明,基于服务的很多东西,也是可以被量化的,而可以被量化的服务,是可以被理论化的,而可以被理论化的服务是可以被批量的用于指导实践的;(2)流程再造及供应链管理研究是最近几年管理界最为活跃的学术研究领域之一,而全面质量管理理论及精细管理理论也是支持企业流程再造及供应链管理的其中两个最重要的理论。本文对JH公司管理流程优化的研究,从某种程度来说是对流程再造理论及质量管理理论的一种扩展;(3)将中国中小国际货运代理企业共通的管理流程理论化,延展性的将战略联盟理论及第四方物流联系在一起并优化。