App被下架背后的12大原因,你知道吗?

 SEO优化     |      2020-10-15 10:05

对App来说,在应用市场中被下架是一件非常被动与严重的事情,为了避免这类事情法神,摸清App下架原因非常关键,本文就对近三年App下架原因进行系统性分析,总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案,供大家自查和规避风险。

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

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有时我们会从新闻看到应用被约谈/下架,大厂App也未能幸免。根据七麦数据,单是Apple Store 2019一年就下架 875790 款应用。

作为一位产品经理,需要时刻保持求生欲,尽量避免App下架发生,做好事前预防工作;如果App已下架,再怎么处理也是处于极度被动的局面,这时无非就是申诉/整改恢复上架,或者,做个马甲App重新上架。下架对App打击极大,相关责任人可能会被降职降级辞退。

为此,我对近三年App下架原因进行系统性分析,总结出3大下架原则/12个下架原因及对应解决方案,供大家自查和规避风险。

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

下架原则一:对社会有害 1. 含有违法违规内容

涉及敏感内容,黄赌毒、政治、宗教、暴力……App违规信息被应用市场(或国家相关部门)发现是会被第一时间下架。

例:百度App根据有关部门整改要求 部分频道停止更新。

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

解决方案:

1)App团队全体成员都要学习互联网各种法律法规,明确知道什么内容可以发布什么内容禁止发布。

切实履行主体责任,全面加强网站管理,积极营造清朗空间,努力为用户提供更好的网络生态。

2)App本身需要建立完善的审核、屏蔽、举报机制(关键词过滤、人工审核、用户充当审核员等)。

快速处理违规信息,封禁违规信息发布者App权限,保留所有违法违规证据。

若需要可以找警方协助处理,力求将不良影响降到最低。

此外,有的公司主营业务本身就是违法违规,如“趣步公众号被封App下架”,已被立案调查,这种公司我只能说劝你善良。

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

2. 符合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的具体行为

未公开收集使用规则

未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围

未经用户同意收集使用个人信息

违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息

未经同意向他人提供个人信息

未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

解决方案:

按照这个《认定方法》(点击直达)一条一条排查处理,如用户在首次打开App,需要弹窗提示用户阅读App用户协议与隐私政策;增加【更正、删除个人信息及注销用户账号】的入口等等。

3. 含有侵权纠纷内容

如字体侵权、商标侵权、图片侵权…

例:“北半球国际传媒CEO王涛今日在微博爆料称,公司曾被视觉中国投诉,致App下架,损失百万。”

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

解决方案:

最重要的是做好预防工作,即App中使用的字体/文章/图片/商标等等内容,需要先确认无侵犯版权的风险后方可使用。

如果还是收到了“侵犯版权”的投诉,方案如下:

1)一般,应用市场收到“被侵权方”的邮件后,通常都会先发邮件与“侵权方”沟通,因为应用市场作为第三方,ta并不清楚到底是否侵权属实。

所以作为产品经理,需要绑定应用市场邮箱,有邮件第一时间及时接收查看,以防被警告了还傻乎乎地无所作为。

假如应用市场发了几封邮件都没有收到回复,那么应用市场会直接下架应用。

2)将“可能侵权”的内容全部删除/调整。

3)联系“被侵权方”,协商一下如何解决事情。如果“被侵权方”的要求,我们能做到的,那就和平解决。如果对方狮子大开口,那么只能寻求法律人士意见。

4)收到应用市场邮件的3天内必须要回复应用市场,以表示自己积极沟通处理的态度。

回复邮件时,需要注意无论如何都不要承认自己是侵权了,否则很可能直接就会被下架App。

回复的邮件内容:说明自己以表诚意已经将这些“涉嫌侵权的内容”做了删除/调整,并且已积极跟对方进行沟通协商解决。

回复的邮件最好是律师看过,确认无误才发布。

如果是回复Apple Store的,则需要先翻译为英文再发布。

下架原则二:对应用市场利益有损 1. 加入违规代码

如与 iAP 冲突的支付代码、窃取用户信息的代码(也属于对用户有害)、热更新代码等。

App被下架背后的12大原因,你知道吗?

解决方案:

App核心人员要通读各应用市场的审核指南与互联网各种法律法规,懂法守法树立正确价值观。

每次发布版本前都要进行代码核查;

如果是误加入被应用市场发现发邮件警告,则应第一时间处理更新App,同时以最快速度回复应用市场告知处理进度。

2. 马甲包